Política de Reembolsos

Política General

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos una vez que:

•El producto ha sido entregado al cliente

•Se ha completado el proceso de pago

•Se ha iniciado el proceso de entrega

Casos de Reembolso

Solo se considerarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. No Entrega del Producto

Si después de 48 horas hábiles de confirmado el pago, el producto no ha sido entregado por causas de nuestra parte.

2. Producto Defectuoso

Si el producto entregado no funciona como se describe y no se puede proporcionar un reemplazo.

3. Error en el Pedido

Si se entregó un producto diferente al solicitado y no es posible realizar el cambio.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Contacte a nuestro soporte dentro de las 48 horas siguientes al problema

2. Proporcione su número de pedido y descripción detallada del problema

3. Incluya capturas de pantalla u otra evidencia si aplica

4. Espere nuestra respuesta dentro de 24-48 horas hábiles

Exclusiones

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

•Cambio de opinión después de la compra

•Información incorrecta proporcionada por el cliente

•Problemas técnicos del juego o plataforma

•Violación de los términos de servicio del juego

•Cuentas suspendidas o baneadas por el desarrollador del juego

Forma de Reembolso

Cuando aplique, los reembolsos se procesarán:

•Al mismo método de pago utilizado en la compra original

•Dentro de 5-10 días hábiles desde la aprobación

•En la misma moneda de la compra original

Contacto

Para solicitudes de reembolso, contáctenos:

•Instagram: @figuestore

•Discord: Disponible en nuestro servidor

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Nota: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Última actualización: Marzo 2025